5月6日14时,山东启征新能源汽车(济南)有限公司的吉利智慧新能源整车项目成功送电,比计划提前14天,为企业5月底大规模生产奠定了基础。年初以来,国网山东省电力公司以济南、淄博供电公司为试点,围绕用上电、用好电、不停电推出“宜商三电”服务体系,持续优化电力营商环境。
国网山东电力营销部营业处负责人介绍,在“宜商三电”服务体系中,“用上电”重在提升办电效率,通过畅通政企协同链条、内部管理链条和业扩全流程管控链条,深化“先接入后改造”“物流式办电”“极简审批”等服务举措,提高办电效率;“用好电”重在提升用电体验,通过实施差异化精准服务,对接客户需求,主动提供能效服务等增值服务,为客户创造价值;“不停电”重在降低停电感知,通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障处理能力和应急能力,打造更加智能、更高弹性的配电网,以“全感知”电网保障“零感知”用电。
为此,国网山东电力聚焦客户从办电到用电全过程服务需求,梳理形成流程优化清单、职责清单和任务清单,将优化营商环境的要求和责任细化分解至每一个部门和岗位。
淄博供电公司营销部主任王勇介绍:“淄博供电公司的流程优化清单、职责清单和任务清单涵盖了所有专业和岗位。40项服务流程融在其中,到了谁的环节谁就自动升为‘链长’,既负责各方协调、质量管控,又负责管控办理时限、答复客户。”通过流程透明的“物流式办电”,所有环节进度实时上网、方便查询,让工作流程推动业务运转。
3月15日,淄博高新区科学城项目用电负责人张伟通过“网上国网”APP提出用电报装申请,报装容量为21500千伏安、备用容量7750千伏安,需建设2条供电专线、2个开关站和4个配电室。淄博供电公司迅速行动,4月9日完成送电工作,比原计划提前5天。该项目的所有手续全部线上办理。张伟可以通过“网上国网”APP实时查询办电进度。
济南、淄博供电公司构建了组织保障体系、支撑保障体系和监督保障体系,将服务落实情况纳入稽查监控体系,常态开展各类营销业务系统监测分析。两家试点单位对内梳理22项评价标准,加大考核力度;对外采取问卷调查、现场走访、网上评价等方式从客户视角监督考核落地情况。
目前,两家试点单位初步实现了服务链条全畅通、岗位职责全覆盖、专业监督全到位,做到了客户诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效。
信息来源:国网山东省电力公司